ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о предоставлении доступа к программному сервису‑боту «РБ Системы» (ред. от 05 июля 2025 г.)
1.Общие положения
1.1. Настоящий документ — официальное предложение (оферта) Исполнителя. Он содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (далее — Договор).
1.2. Заказчик безусловно принимает (акцептует) условия Договора, совершив одно из следующих действий:
— оплатив Подписку на сайте Исполнителя; — перечислив денежные средства через платёжный сервис Юкасса.
1.3. С момента акцепта Заказчик считается заключившим Договор на условиях оферты (ст. 438 ГК РФ).
1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в текст оферты. Новая редакция
вступает в силу с момента публикации и распространяется на последующие периоды подписки.
2.Термины и определения
2.1 Бот: Программный сервис «РБ Системы» — клиентское приложение, устанавливаемое на компьютер Заказчика. Оно предназначено для автоматического ответа на отзывы на маркетплейсах Ozon и Wildberries с
использованием их API.
2.2 Подписка: Права доступа к функционалу Бота сроком на 1 месяц, автоматически продлеваемые, если Заказчик не отключил подписку.
2.3 Пользователь: Дееспособное физическое или юридическое лицо, принявшее условия оферты. (Примечание: в остальном тексте заменено на Заказчик)
2.4 Исполнитель: ООО «РБ Системы », предоставляющий доступ к Боту.
2.5 Платёжная система: ООО НКО «ЮМани» (сервис Юкасса, yookassa.ru),
осуществляющая приём платежей и повторяющихся списаний.
2.6 Шаблонные ответы: Заранее подготовленные Заказчиком текстовые ответы, используемые Ботом для
реагирования на отзывы.
2.7 Генерируемые ответы: Ответы, создаваемые Ботом с использованием технологий искусственного интеллекта на основе описаний и инструкций, предоставленных Заказчиком.
3.Предмет Договора
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику информационно‑технологическую услугу — доступ к Боту, выполняющему: автоматизированную публикацию ответов на отзывы на маркетплейсах Wildberries
и Ozon; использование Шаблонных ответов или Генерируемых ответов в зависимости от выбранной Заказчиком версии Бота; отслеживание даты последнего запуска Бота Заказчиком.
3.2. Заказчику доступны четыре версии Бота: РБ Системы WB Шаблон: для Wildberries, использующий Шаблонные ответы. РБ Системы WB AI: для Wildberries, генерирующий ответы через AI на основе описаний
Заказчика. РБ Системы Ozon Шаблон: для Ozon, использующий Шаблонные ответы.
РБ Системы Ozon AI: для Ozon, генерирующий ответы через AI на основе описаний Заказчика.
3.3. Заказчик оплачивает услугу в форме ежемесячной Подписки.
Актуальная стоимость различных типов тарифов представлена на сайте
Исполнителя: [адрес вашего сайта с тарифами].
- Стоимость и порядок оплаты
4.1. Цена Подписки определяется в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом, информация о котором размещена на сайте Исполнителя.
4.2. Оплата производится банковской картой через платёжный шлюз Юкасса.
4.3. При первой оплате Заказчик соглашается на повторяющиеся списания (Recurring). Юкасса хранит и токенизирует платёжные данные; Исполнитель не обрабатывает банковские реквизиты Заказчика.
4.4. Дата следующего списания — календарно соответствующее число следующего месяца. Если такого числа нет (31 → 30 / 28), списание происходит в последний день месяца.
4.5. Отменить Подписку можно через интерфейс Бота либо письменно в поддержку Исполнителя не позднее чем за 24 часа до даты очередного списания.
4.6. При отмене Подписки услуга действует до конца оплаченного периода; неиспользованный остаток денежных средств не возвращается. - Права и обязанности сторон
Исполнитель обязан:
5.1. Предоставить доступ к функционалу Бота после подтверждения оплаты.
5.2. Сообщать Заказчику об изменении стоимости Подписки не позднее чем за 10 календарных дней.
Исполнитель вправе:
5.3. Приостанавливать доступ при нарушении Заказчиком законодательства РФ или условий Договора.
5.4. Изменять функционал Бота без ухудшения основного назначения услуги. Заказчик обязан:
5.5. Сообщать достоверные данные и соблюдать правила работы маркетплейсов Wildberries и
Ozon.
5.6. Не передавать свои учётные данные и/или доступы к Боту третьим лицам для совместного использования.
5.7. Своевременно оплачивать Подписку.
5.8. Заказчик самостоятельно вводит API-ключи маркетплейсов для обеспечения
работы Бота. Заказчик несёт полную ответственность за конфиденциальность и
безопасность этих ключей.
5.9. При использовании версий Бота для Ozon (РБ Системы Ozon Шаблон и РБ Системы Ozon AI) следует учитывать, что Бот отвечает только на 100 последних отзывов. Если на часть отзывов ответ не был дан из-за
несвоевременного запуска Бота Заказчиком, Исполнитель не несёт ответственности за такие неотвеченные отзывы.
5.10. Заказчик несёт ответственность за правильность и корректность всех ответов, генерируемых
Ботом, вне зависимости от того, были ли использованы Шаблонные ответы или Генерируемые ответы. Это связано с тем, что Шаблонные ответы предоставляются Заказчиком, а Генерируемые ответы создаются на основе описаний, инструкций и контекста, также предоставленных Заказчиком. Качество и соответствие ответов напрямую зависят от информации, которую предоставляет Заказчик. - Ограничение ответственности
6.1. Бот не является официальным сервисом Wildberries или Ozon; Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу маркетплейсов и не несёт ответственность за сбои на их стороне или изменения в
их API, которые могут повлиять на работу Бота.
6.2. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие: неполадок сети интернет, действий третьих лиц, блокировок со стороны маркетплейсов или платёжных систем, или сбоев в работе API маркетплейсов Wildberries и Ozon.
6.3. Размер совокупной ответственности Исполнителя по любым требованиям не может превышать стоимость Подписки за последний оплаченный месяц.
6.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые потери или ущерб, возникшие в результате некорректного или неполного предоставления Заказчиком информации для работы Бота. - Обработка персональных данных
7.1. Принимая оферту, Заказчик выражает согласие на обработку личных данных (Ф.И.О., почта, номер телефона, данных для доступа к API маркетплейсов) в объёме, необходимом для исполнения Договора (ст. 9 ФЗ‑152).
7.2. Исполнитель применяет достаточные организационные и технические меры для защиты данных и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или настоящим Договором (платёжный агрегатор, хост‑провайдер, API маркетплейсов). - Срок действия, изменение и расторжение
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения Подписки.
8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия оферты; новые условия применяются
к следующим периодам Подписки.
8.3. Заказчик вправе расторгнуть Договор, отменив Подписку согласно п. 4.5. 8.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор досрочно при существенном нарушении Заказчиком условий или законодательства. - Порядок разрешения споров
9.1. Претензии направляются в электронном виде на адрес Исполнителя.
9.2. Стороны обязуются предпринять досудебное урегулирование в срок 10 рабочих дней.
9.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя. - Реквизиты Исполнителя Наименование:
ООО «РБ Системы »
ИНН / ОГРН:
7707487670/ 1237700262800
Юр. адрес: 127055, город Москва, улица Сущевская, дом 27, строение 2, оф. 3, пом. III, ком.3
Эл. почта поддержки: support@rbsystems.ru
Телефон: +79253250587
Оплачивая Подписку, Заказчик подтверждает, что прочитал, понял и принял все условия настоящей оферты, включая положения об ограничениях функционала для Ozon, свою полную ответственность за корректность всех ответов, генерируемых Ботом, а также за предоставление и безопасность API-ключей.